El monitoreo geográfico y continuo de la clientela de empresas de Telefonía Celular, Televisión por Cable e Internet cada vez más se posiciona como una cuestión clave dentro de las estrategias comerciales de un sector caracterizado por el amplio alcance geográfico que presentan sus servicios y la constante rotación de los clientes. Al mismo tiempo, la fuerte competencia que genera la aparición de nuevos jugadores obliga a las empresas a incorporar tecnologías que permitan realizar este tipo de análisis de forma ágil y automatizada.

El Módulo de Inteligencia de Clientes y Fidelización de la plataforma Urbeos·Cities asiste en el proceso de monitoreo y análisis de la clientela de empresas de Telefonía Celular, Televisión por Cable e Internet mediante la potencia de su motor geográfico, el cual permite geoposicionar a cada cliente en su lugar de residencia. A partir de allí, la empresa cuenta con toda su cartera espacializada sobre el mapa digital de la ciudad, con la posibilidad de segmentarla según tipo de servicio contratado, consumo, estado de cada cliente (activo, alerta o inactivo), etc. Toda esta información se calcula de forma automática gracias a un módulo especial que le permite al usuario integrar de forma diaria, semanal o mensual la información actualizada de su sistema de gestión de clientes con el módulo de Geocodificación de la plataforma Urbeos·Cities.

Una vez cargada la información, el Módulo de Inteligencia de Clientes y Fidelización calculará el estado de cada cliente, permitiendo analizar la evolución del nivel de consumo por zona geográfica (segmentando por servicio contratado, tipo de cliente, canal de venta, etc.); activar alertas ante la disminución de frecuencias de uso para disparar acciones de marketing focalizadas; analizar las áreas de cobertura de cada servicio y la penetración de mercado por zona geográfica o sector socioeconómico; detectar huecos de mercado y nuevas zonas de oportunidad para expansión de cobertura, etc.